可以试想一下，如果你走在陌生的人群中，突然听到有人呼唤你的名字，你会是什么感受呢？你肯定会感到兴奋和高兴！哪怕他是一位曾向你推销过某种产品的人，也丝毫不会影响你的愉快情绪，反而会加深对他的好感。
记住别人的名字是如此重要，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。尤其对于做销售的人，记住客户的名字是至关重要的，如果你能够热情地呼唤出对方的名字，从某种程度上就表现了对他的重视和尊重，而好感就由此而生。
二、学会倾听
乔·吉拉德也有失败的时候。有一次，他向一位客户推销汽车，交易过程非常顺利，当顾客正要掏钱付款时，另一位推销员和吉拉德聊起了球赛，这时，顾客突然掉头便走了。
吉拉德觉得很莫名其妙，他晚上辗转反侧，最终忍不住给那位客户打了一个电话，询问客户改变主意的原因。客户很不高兴地告诉他，原来在他和另一位推销员聊球赛时，客户正和吉拉德谈到了他的儿子，他的儿子刚考上大学，是他家的骄傲。但这时吉拉德一点也没有听到，只顾和伙伴聊球赛。