乔?吉拉德就此举了这样一个例子：
假如我一周内接待了50名客户，其中有两个人对我给他们提供的服务感到不满。那么，到了年终，就会有5000人被我在一周之内得罪的那两个人所影响。我从事汽车经销业截至目前已经有14年的历史了。因此，假如我一周仅赶走两名客户，那么14年里被我赶走的客户将会有7万名之多，足够坐满一个体育场了。这些顾客都会坚信一点：不要购买由乔?吉拉德销售的汽车!
记住，负面的连锁反应可以给你带来毁灭性的后果，但是，你也不要忘了，涟漪并不总是朝着一个方向扩散的。如果顾客满意的话，他同样会把你所提供的良好服务告诉周围的朋友和同事们。
吉拉德认为，对于行销人员而言，特别需要顾客的帮助，他的许多生意都是由“猎犬” (那些会让别人到他那里买东西的顾客)帮助的结果。他的一句名言就是“买过我汽车的顾客都会帮我推销”。
生意成交之后，吉拉德总是把一叠名片和“猎犬计划”的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会获得25美元的酬劳。几天之后，吉拉德会寄给顾客一张感谢卡和一叠名片，接着他每年都会收到吉拉德的一封附有“猎犬计划”的信件，提醒他吉拉德的承诺依然有效。如果吉拉德发现顾客是一位领导人物，其它人可能会听他的话，他会更加努力促成交易并设法让其成为“猎犬”。